Funciones y clasificación de las Agencias de Viajes

Según el Real Decreto 271/1988, de 23 de Marzo, las agencias de viajes son empresas que en posesión del título o licencia correspondiente se dedican profesional y comercialmente en exclusiva al ejercicio de intermediación y/u organización de servicios turísticos, pudiendo utilizar medios propios en la prestación de los mismos.

Las Agencias de Viajes (AA.VV) son empresas intermediarias entre los viajeros y los proveedores de los servicios turísticos mundiales. Este proceso de intermediación se ha visto facilitado en gran medida por la aparición de Sistemas Informaticos de Comercialización y distribución como por ejemplo; GDS, Internet, etc.

La AA.VV desarrollan tres funciones principales:

• Asesora: suministra al cliente de la agencia información sobre las características de los diversos destinos y servicios tursísticos que ofrecen pero sobre todo, el principal objetivo es detectar las necesidades que nos exponga el cliente.

Las AA.VV. no solían cobrar por el desarrollo de esta función sin embargo esta situación ha cambiado en los últimos tiempos y ahora, debido a la bajada de las comisiones y la política de cliente directo de algunas empresas del sector, se han establecido unos suplementos conocidos como gastos de gestión, cargos de emisión o fees, que se cobran por la gestión de los distintos servicios turísticos.

• Mediadora: gestiona, negocia e intermedia en la reserva y compra de los diversos servicios turísticos solicitados por el cliente. Esta función es propia de AA.VV minoristas o detallistas.

• Productora: diseña, comercializa y distribuye los distintos servicios y productos turísticos generados normalmente por la combinación de los diversos servicios independientes, pero ofertados conjuntamente a un precio único y global. Esta función es propia de las AA.VV mayoristas y de los TT.OO (Touroperadores).

A su vez las AAVV se pueden clasificar en:

CLASIFICACIÓN		FUNCIÓN
Mayoristas		Producción de viajes y servicios turísticos a la demanda. También son llamadas touroperadores.
Minoristas		Venta a cliente final de los productos elaborados por las AAVV mayoristas. Es la modalidad de agencia más abundante en nuestro país.
Mayorista-Minorista		Pueden realizar simultáneamente las dos funciones anteriores
Emisora		Envian a sus clientes a destinos diferentes de donde se encuentra la agencia.
Receptiva		Dedica a traer a sus clientes a donde se encuentra ubicada
Emisiora- Receptiva		Realiza la dos funciones anteriormente comentadas.
In-plant		Gestión y venta de servicios turísticos sólo a la citada empresa.
Franquicia		Sistema de método de colaboración entre dos partes independientes (agencia franquiciadora / franquiciada)
Virtual / Online		No aplica la función asesora. El canal de comunicación es Internet.