¿Qué pasos seguir? ¿Qué puedo conseguir?
| AVIÓN | |||
| Problema | Reclamación | Compensación | |
| Retrasos o cancelación de vuelo | - Siempre debe ser informado de los motivos - Se puede solicitar devolución del importe y una reclamación por daños y perjuicios si éstos han existido y se pueden acreditar - A menudo la compañía contestará que no existe ninguna indemnización. En cierta manera tiene razón, pero la interpretación de los tribunales deja claro la responsabilidad de la compañía transportista y su deber de indemnizar por incumplimiento de contrato | - Si el vuelo se suspende por causas de fuerza mayor o meteorológica, la compañía queda eximida de responsabilidad, pero deberá llevar a la persona a su destino de la manera más rápida. Si los pasajeros optan por el reembolso pierden el derecho de transporte - El transportista tendrá que sufragar los gastos de hospedaje y manutención hasta que se pueda viajar | |
| Overbooking | - Reenbolso sin penalización del precio del billete - Transporte lo más rápidamente posible hasta el lugar de destino - Transporte en una fecha posterior que elija el pasajero | - Compensación económica mínima de * 150 euros para vuelos de hasta 3.500 Km * 300 euros para vuelos de más de 3.500 Km - Ofrecimientos gratuitos: * Una llamada telefónica al punto de destino * Comida y bebida dependiendo del tiempo de espera * Alojamiento en un hotel en el caso de pernoctar - Abonar gastos de desplazamiento entre aeropuertos en el caso de ser necesario - Se podrán solicitar, además, daños y perjuicios ante los juzgados y tribunales ordinarios | |
| Pérdida de equipaje, maletas dañadas o retrasos en la entrega (más de 48 horas) | Vuelos Nacionales* | - Devolución del equipaje - Restitución del bien dañado | - 736,74 euros por maleta pérdida - Cantidad equivalente del precio de transporte por el retraso del equipaje facturado |
| Vuelos Internacionales* | - Devolución del equipaje - Restitución del bien dañado | - 25,05 euros por quilo/maleta pérdida, dañada, destruida o retrasada - 489,20 euros por pasajero por daños en el equipaje de mano | |
| * Si se hace una declaración del valor, la indemnización será correspondiente al valor declarado | |||
| Diferencias en la clase contratada | Viajar en un avión distinto al contratado y en una clase inferior | La compañía tendrá que abonar la diferencia del billete | |
| Viajar en un avión distinto al contratado pero en una clases superior | El pasajero no tendrá que abonar la diferencia del billete | ||
| TREN | ||
| Problema | Reclamación | Compensación |
| Retraso | Si el retraso del tren supone la pérdida de un enlace o combinación confirmada | - Devolución del 25%, si el retraso es del 50% - Devolución del 50%, si el retraso es de más del 50% pero menos del 100% - Se puede solicitar indemnización por daños y perjuicios |
| AVE | Retraso de entre 16 y 30 minutos | Devolución del 50% |
| Retraso de más de 30 minutos | Devolución del 100% | |
| COCHE DE ALQUILER | ||
| Problema | Tipos | Consejo |
| Saber qué seguro tiene el coche | Seguro a terceros | Contratar seguro a todo riesgo y a ocupantes |
| Seguro a todo riesgo | Cerciorarse de si hay franquicia | |
| Coche de inferior categoría | La empresa deberá proporcinar un coche similar o devolver la diferencia | |
| HOTEL | ||
| Problema | Reclamación | Compensación |
| No hay reserva | - Hablar con el encargado y llegar a un acuerdo - Reclamación formal a consumo | - Indemnización por daños y perjuicios que determinará el juez |
| Abandono del hotel y cancelación reserva | El hotel tiene derecho a quedarse con la señal entregada | |
| Características inferiores a las contratadas | Reclamación formal a consumo | Indemnización por daños y perjuicios que determinará el juez |
| Mala calidad de servicios | Reclamación formal a consumo | Indemnización por daños y perjuicios |
| Robos | Denunciar a la policía y al establecimiento | Si el hotel tiene un seguro contratado que cubra podrá reclamarse a la aseguradora |
| Si el robo se produce en la habitación del hotel o en la caja fuerte (debe guardarse el resguardo) | La reclamación deberá ir directamente al hotel y se podrá optar a indemnización de daños y perjuicios | |
| Factura | Tiene que estar desglosada en días y los conceptos extraordinarios separados (teléfono, bebidas, comidas, …) | |
| ALQUILERES DE APARTAMENTOS | ||
| Problema | Reclamación | Compensación |
| El apartamento no tiene las características previstas | - Revisar las cláusulas - Se puede rescindir el contrato | Indemnización por daños y perjuicios que determinará el juez |
| El arrendador anula el contrato sin avisar | Indemnización por daños y perjuicios | |
| RESTAURANTES | ||
| Problema | Reclamación | Compensación |
| Menú del día | El cliente renuncia a tomar uno de los platos | El cliente tiene la obligación de pagar el precio indicado |
| Intoxicación | Ponerlo en conocimiento del médico que atienda la intoxicación | Se podrá optar a una indemnización por daños y perjuicios |
| AGENCIAS DE VIAJES | ||
| Problema | Reclamación | Compensación |
| Cambio Precio | - Sólo por causas justificadas, cuya modificación esté incluida en el contrato o en el folleto publicitario - El aumento de precio debe ser comunicado con 20 día mínimo de antelación | - El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato - Derecho a otro viaje o la devolución del dinero anticipado -Derecho a una indemnización por daños y perjuicios |
| No llegar en hora | Si el viajero no llega a tiempo y en hora al lugar convenido | - Perderá el viaje sin derecho alguno - Si se avisa con antelación se pierden los gastos de gestión y una indemnización a la agencia - En caso de fuerza mayor la agencia tiene la obligación de devolver el total del dinero |
| Cancelación | Incluso por fuerza mayor | - Devolver al cliente el dinero anticipado u ofrecer otro viaje - Se podrá cursar reclamación por daños y perjuicios |
| Incidencias en el viaje | Por cualquier razón imputable a la agencia | Se tiene derecho a pedir una indemnización por daños y perjuicios |
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